Informations de livraison

Politique d'expédition

Délais de traitement et de livraison
Nous tenons à traiter et expédier les commandes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Un délai d'expédition entre 10 à 15 jours est à prévoir pour les produits. Ces délais peuvent varier selon le pays de destination.

Suivi de commande
Nous proposons une expédition avec un suivi. Vous aurez la possibilité de tracer votre colis. Veuillez noter qu'il faut compter 3 à 5 jours afin que les informations de suivi soient à jour dans le système.

Provenance des produits
Nos produits sont stockés directement auprès de notre fabricant, en Asie ou en Europe. Nous avons externalisé notre service d'expédition pour gagner en efficacité et permettre des conditions avantageuses à nos clients mondiaux.

Adresse de livraison
Les produits sont expédiés à l'adresse inscrite lors de la commande. Il est de votre responsabilité de fournir des données correctes. Nous ne pouvons être tenus responsables des envois effectués à des adresses incorrectes.

Colis bloqués ou retournés
Si un envoi reste bloqué en transit ou nous est retourné (adresse erronée, colis non réclamé, taxes non payées, etc.), le client doit nous contacter à l'adresse hello@cocoskin.co pour planifier un renvoi, dont les frais seront à sa charge.

Frais d'expédition et douanes
Le montant des frais d'expédition est indiqué lors du passage en caisse. En plus de ces frais, vous pourriez être contraint de payer des frais supplémentaires (TVA, frais de douane) selon votre pays de résidence. Ces frais sont à votre charge.
Toutefois, nous proposons un geste commercial sous forme de rabais sur la prochaine commande en fonction des frais de douane engagés :

  • Frais entre 30% et 40% du total : 10% de rabais
  • Frais entre 50% et 60% du total : 15% de rabais
  • Plus de 60% de frais : 20% de rabais

Pour en bénéficier, vous devez nous contacter avec votre numéro de commande et les preuves de paiement des frais.

Responsabilité
La propriété de la marchandise est transférée au client à l'instant où les produits quittent nos entrepôts. Nous ne sommes pas responsables des problèmes survenant lors du transit (perte, vol, casse), mais nous ferons de notre mieux pour vous proposer une alternative intéressante en cas de problème signalé.

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